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客服销售产品时如何快速成交,提高转化率

  加粉模式最好的是圈羊,它是可以圈到羊的,我们之前做一些东西,什么53客服啊,54客服啊,什么qq那些东西。

  客户一加进来,成交不了,那我们马上就走了 ,这种东西使我们一方面转化率永远上不去,留不住客户。

  羊圈进来了,我们就要想怎么薅羊毛,

  手机加进来一个一个看,发现什么问题,即时的解决掉。今天我跟大家交流的是如何快速成交,提高转化率

一款产品的成功有三大因素

1、广告的成本

  这个比例在整个盈利上面只占20%,广告的成本这一方面绝对不是成交核心的东西。

2、产品的好坏占30%

  产品多多少少要有一点效果,这是必须的。一款好的产品更能稳定好客服的一个心态,上次我去深圳的时候有个朋友,跟他在一起交流,他做了一些狐臭的产品,但是发现这个产品没有效果,客户老是来举报举报,客服自己都没信心了,从之前20个人的团队,到后来剩5个,现在基本上已经没影了。

  现在已经不是之前的那个年代了,做一锤子买卖,现在那年代已经过去了,一款好的产品能让客服更有信心,你看我自己都在用,就更有信心的把这个产品推荐给客户,这是提高转化率的根本,看一个生意能不能成重点是看做的什么产品

3、客服的成交转化率可以达到50%

  前期所有的基础工作,都必须跟业绩挂钩,只有销售出东西了,才能带来价值,我们才能生存下去,这个是最根本的一个东西,掌握卖产品的技巧

  不知道大家认不认同这个东西,反正我做了这么长时间,在我看了这个比例我是这么认为的。

一个产品成功的三大因素

  所有加进来的粉丝都是有了解欲望购买欲望的。

粉丝加进来后,分为3类客户

1、屌丝型客户

  幸福感非常强,就是别人在打架,他就来看戏一样,自我幸福感的客户,我什么都不需要,我过来只是看一看,我非常的健康,一种非常高傲的状态。这种客户很遗憾,加进来一般很少能够转化。我们客服没必要钻在那个死胡同里面,我不想损失任何客户,当然这种想法是对的,但是也要因人而异。

屌丝型客户

解决方案

  加进来以后,不能跟他显露任何卖东西的迹象,因为这种客户加进来,他那种自我保护意识非常的强。他是不是要骗我钱?是不是强行的卖东西给我?

  对于这种客户首先我们的价值观要跟他一样,我们通过聊天发现他是不是真的有问题,是不是真的自我幸福感非常强,是不是真的一点问题都没有,我相信这里面又可以分为两类,有问题和确实没问题的各占一半。

  如果是真的没有问题,那么恭喜你,你现在确实非常的健康,但是你加进来的时候,我们的价值观肯定是一样的,不然你不会这么麻烦来加我。

  价值观是一样的,那么作为一个合格的销售人员,我们的宗旨是在任何一个朋友身体没有出现问题的时候,我们是不是该加以调理,我们是不是该加以预防?如果你的身体真的出现了问题,你再来找我,那么对不起,说实话,我也帮不了你,你说对不对?通过前期和他慢慢的聊,他的防备心理肯定会慢慢的降低。如果是等你身体出现问题的时候你再来找我,那样的话,我就不是一个合格的销售人员。

  后面我们可以加点东西,也叫欲擒故纵,如果真的把他当成成交不了的,他没有问题,我们只能跟他提养生、预防、调理的重要性,这点他是非常认可的。那么感谢你加了我,我希望我每天发的一些东西能够帮到你,提前预防你这个年龄最容易出现的问题,这句话我要打个双引号,怎么说呢,因为我已经像他慢慢的透露出可能出现的问题,比如你现在四十岁,虽然你现在没问题,但是你不能保证以后你这个年龄最容易出现的问题。

  40岁如果人胖了会出现高血压、三高糖尿病,肾虚这些问题,掉头发这些问题,这句话要打个引号,我们要引发客户的深思,我要让他去想。任何一个客户买东西,他永远是自我说服的一个过程,绝对不是说我们说怎么样,他就怎么样,绝对不是这样子的。让客户自己去想,我是不是真的没问题,我现在40岁是不是以后会出现什么三高糖尿病,他说的话又没有要我买东西等等,他自己会去想。

  真正的了解你的客户,放大客户的问题,感谢你加了我,我们的价值观是一样的,买不买我东西没有关系。

  可惜可贺的是,这方面的客户占的比例非常少,我总结了一下,大概占8%~10%左右。

2、自我认知型客户

  这种客户我觉得占80%,以养生这个产品来讲,因为我对这方面比较熟悉一点,自我认知型客户,他明知道自己有问题。比如说一款女性产品。痛经,月经不调,这种问题应该很正常吧,在客户看来同样很正常,它的问题不严重,我觉得可治疗可不治疗,我加进来也是看一看,无所谓的那个状态。

  我们应该把更多的精力放在这,这类型客户他知道自己身体有问题,知道自己血压有点高,但绝不足以致死,他没买这个东西,肯定有很多原因,价格方便、真假方面、到底适不适合我、是不是在骗我,总之他没有买。

自我认知型客户


解决方案:

  这种人的问题也是最多的,我们只能将问题的严重性放大,如果你山高谈尿病,你现在不及时调理,你现在可以不打胰岛素,但是以后你要不要打?你现在血糖很正常,但是你是不是一吃完饭以后血糖会上来?对,是的。他肯定会这么说。

  我们把最可能出现的结果摆出来,让他自己去想。这种客户,我们要慢慢的把他往下带,把他的问题放大。医生还没有判你死刑,你现在还有机会,那么我现在有款产品,天然的,对你这个东西很有帮助,你要不要。他自己去会想。

  这就是一种恐吓,但不是赤裸裸的恐吓,因为我们的恐吓是有根有据的,我始终相信,客户不会在不痛不痒的时候买你这个东西。我们要摆出案例,说出事实,让客户自己去想,客户买东西永远是自我说服的过程

  即使他现在不买,但是我们下次做活动的时候,他一定会控制不住,他以后会继续关注你,你找出他的问题以后,然后再去发朋友圈,刺激他。人的精神如果受到这种煎熬的话,他是受不了的,他实在抗不住了,这时候绝对是你的囊中之物。

3、绝对购买型客户

  这种客户在我们加进来的朋友圈里面,你别看他不说话,他在里面已经潜水了很长时间了,其实我们每发一个朋友圈,他都非常的关注。

绝对购买型客户

解决方案:

  这种客户他们来问,其实已经潜伏很长时间了,他过来再问我们是为什么呢?说句实话,他就是来找自信的,他现在信心不足。客户在提出任何问题的时候我们都要加以肯定。你这个东西有没有效果?有绝对有效果,你不用去想,是不是。天天看我们发的朋友圈,那些客户的真是反馈,我相信你应该也看到了,在这里我就不过多解释了。

  客户提出任何问题,我们都要加以肯定,给他信息就可以了。

  掌握以上方法就可以很好的提高客户的转化率,让产品销售更加容易了。

  好文推荐:微商小白做好这三点快速成交客户

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